Nous sommes à la recherche d'un Helpdesk, support informatique et maintenance, qui aura comme principales fonctions l a prestations d'Helpdesk et support informatique pour intégrer notre équipe GNT en France et exécuter des fonctions telles que:

réceptionner et d’enregistrer les demandes d’intervention des utilisateurs (helpdesk),
régler les demandes en télémaintenance ou support de proximité niveau 1 si cela est possible,
affecter les interventions aux différents supports (système niveau 2, réseaux et sécurité niveau 2, applications métiers niveau 2, prestataire en charge des imprimantes départementales, constructeur pour les matériels maintenus ou encore sous garantie, opérateurs et mainteneur pour la téléphonie),
suivre le traitement de l’ensemble des demandes jusqu’à leur clôture,
effectuer des prestations d’assistance de premier niveau aux utilisateurs sur des domaines variés (postes de travail, outils bureautiques, outils métiers, imprimantes et autres périphériques),
superviser les équipements système / réseaux / imprimantes / périphériques divers,
installer et de configurer les postes informatiques des utilisateurs,
réaliser les opérations de déménagement des équipements informatiques et téléphoniques des utilisateurs,
effectuer les opérations de maintenance sur les matériels non garantis,
suivre l’état du parc des matériels (actifs, réformés),
suivre l’état du stock des matériels (postes, périphériques…) et des consommables,
réaliser les états de suivi de l’activité (tableaux de bord),
rédiger le plan d’assurance qualité afin de le valider,
maintenir un référentiel documentaire des procédures,
assurer la réversibilité du dispositif.

Le parc actuel des matériels est le suivant :

PC 500
Imprimante, scanner, etc. 30

PROFILs:

Profil 1 : expérience sur les postes de travail Windows, connaissance des architectures réseaux / sécurité / système maîtrise des outils bureautiques et de gestion des demandes (idéalement OTRS), bon relationnel, comprendre, lire, parler et écrire l'anglais et le français au moins au niveau B2 dans l'échelle du cadre européen commun (European Language Framework).

Profil 2 : expérience de la gestion d'un service d'assistance, connaissances ITIL, xpérience sur les postes de travail Windows, connaissance des architectures réseaux / sécurité / système, maîtrise des outils bureautiques et de gestion des demandes (idéalement GLPI), bon relationnel, sens de l'organisation, comprendre, lire, parler et écrire l'anglais et le français au moins au niveau B2 dans l'échelle du cadre européen commun (European Language Framework).

Si vous êtes intéressé, envoyez-nous votre CV détaillé en anglais avec la référence « Helpdesk et support informatique» à l'adresse suivante: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.